FAQ
F.A.Q.
Foire aux questions
1. Qu’est-ce que ParentLibre ?
ParentLibre est une conciergerie parentale digitale. En quelques clics, vous déléguez vos petites tâches du quotidien (recherches, inscriptions, rendez-vous, démarches simples) à notre équipe, et vous gagnez du temps pour votre famille.
2. Comment fonctionne le système de tickets ?
Chaque demande correspond à 1 ticket. Selon votre abonnement, vous disposez d’un certain nombre de tickets par mois. Vous envoyez vos demandes via la plateforme, et nous nous en occupons.
3. Quelles tâches puis-je déléguer ?
Tout ce qui relève des petites recherches, comparaisons, prises de rendez-vous, inscriptions, organisation familiale ou idées d’activités. Exemple : trouver un stage pour enfant, comparer une assurance scolaire, planifier un rendez-vous médical.
4. Y a-t-il des limites aux demandes ?
Oui : nous ne prenons pas en charge les projets complexes, les missions nécessitant une expertise légale/médicale spécifique, ou les tâches qui demanderaient plusieurs jours de travail. 👉 Voir notre Politique d’utilisation acceptable.
5. Comment puis-je tester le service ?
Avec le Pack Découverte, vous bénéficiez d’1 ticket gratuit offert, une seule fois par client, sans engagement.
6. Comment sont attribuées mes demandes ?
Vos tickets sont traités par notre équipe de concierges digitaux, formés pour répondre rapidement et efficacement. L’assignation se fait automatiquement selon la disponibilité.
7. Sous combien de temps vais-je recevoir une réponse ?
En général, nos concierges traitent les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées, selon la complexité.
8. Est-ce que mes données sont protégées ?
Oui ✅. ParentLibre respecte la législation européenne (RGPD). Vos informations personnelles et vos demandes sont traitées de façon strictement confidentielle.
9. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous utilisons Stripe : vous pouvez payer par carte bancaire, Apple Pay et Google Pay. Les abonnements sont débités automatiquement chaque mois.
10. Puis-je arrêter mon abonnement facilement ?
Oui. Nos abonnements sont sans engagement long terme. Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre espace client.
11. Que se passe-t-il si je n’utilise pas tous mes tickets ?
Les tickets sont valables pour le mois en cours et ne sont pas reportables. Cela vous encourage à déléguer régulièrement et à profiter pleinement du service.
12. Comment contacter ParentLibre en cas de problème ?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact, ou créer un ticket spécial “support technique”. Nous répondons aussi par e-mail sous 24 h ouvrées.
